شرایط و ضوابط
شرایط و ضوابط
به وبسایت قهوه آن خوش آمدید! لطفاً پیش از استفاده از خدمات و محصولات ما، شرایط و ضوابط زیر را با دقت مطالعه کنید. با دسترسی به وبسایت یا ثبت سفارش، شما موافقت خود را با این شرایط اعلام می‌کنید.
به وبسایت قهوه آن خوش آمدید! لطفاً پیش از استفاده از خدمات و محصولات ما، شرایط و ضوابط زیر را با دقت مطالعه کنید. با دسترسی به وبسایت یا ثبت سفارش، شما موافقت خود را با این شرایط اعلام می‌کنید.
۱. مالکیت محتوا
- تمامی محتوای موجود در این وبسایت شامل متن‌ها، تصاویر، گرافیک‌ها، لوگو و طراحی‌ها متعلق به قهوه آن است.
- هرگونه استفاده، کپی، توزیع یا انتشار بدون اجازه کتبی از ما ممنوع است و پیگرد قانونی خواهد داشت.
۲. ثبت سفارش و پرداخت
- ثبت سفارش در وبسایت به منزله تایید نهایی نیست تا زمانی که پرداخت شما به‌طور کامل انجام شده و تایید گردد.
- پس از تایید پرداخت، سفارش شما پردازش و برای ارسال آماده می‌شود.
- در صورت بروز مشکل در پردازش پرداخت یا اطلاعات ناقص، تیم پشتیبانی با شما تماس خواهد گرفت.
۳. قیمت‌ها و موجودی کالا
- قیمت‌های درج شده در وبسایت به‌روز و معتبر هستند، اما ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند.
- محصولات ما به دلیل تولید محدود، ممکن است سریع به اتمام برسند. در صورت عدم موجودی کالا، هزینه پرداختی شما بازگشت داده خواهد شد یا محصول جایگزین پیشنهاد می‌شود.
۴. ارسال و تحویل سفارشات
- سفارشات شما معمولاً ظرف ۳ تا ۵ روز کاری پردازش و ارسال می‌شوند. توجه داشته باشید که چون قهوه‌ها به‌صورت اختصاصی پس از ثبت سفارش شما رُست می‌شوند تا بهتازه ترین حالت ممکن به دستتان برسند، این فرآیند ممکن است نسبت به سفارش‌های معمولی زمان بیشتری ببرد. ما باور داریم این زمان اضافه، ارزش طعم و کیفیت نهایی قهوه را دارد.
- زمان تحویل بسته به محل جغرافیایی شما ممکن است متفاوت باشد.
- قهوه آن مسئولیتی در قبال تاخیرهای ناشی از شرکت‌های حمل‌ونقل یا شرایط خارج از کنترل (مانند بلایای طبیعی) ندارد.
۵. سیاست مرجوعی و عودت کالا
- اگر محصول دریافتی شما آسیب‌دیده، ناقص یا با سفارش شما مغایرت داشت، لطفاً تا ۳ روز پس از دریافت با ما تماس بگیرید.
- محصولات شخصی‌سازی‌شده (مانند قهوه آسیاب‌شده بر اساس سفارش) قابل مرجوع نیستند.
- برای اطلاعات بیشتر، به سیاست مرجوعی و عودت کالا مراجعه کنید.
۶. مسئولیت‌ها و محدودیت‌ها
- قهوه آن مسئولیتی در قبال استفاده نادرست از محصولات توسط مشتری ندارد.
- ما تلاش می‌کنیم اطلاعات محصولات را به دقیق‌ترین شکل ممکن ارائه دهیم، اما تفاوت‌های جزئی در طعم یا ظاهر ممکن است رخ دهد.
- در صورت بروز خطاهای تایپی یا قیمتی در وبسایت، حق اصلاح یا لغو سفارش را برای خود محفوظ می‌دانیم.
۷. حریم خصوصی کاربران
- اطلاعات شخصی شما فقط برای پردازش سفارش و بهبود تجربه خرید استفاده می‌شود.
- برای اطلاعات بیشتر به سیاست حفظ حریم خصوصی مراجعه کنید.
۸. تغییرات در شرایط و ضوابط
- قهوه آن حق دارد در هر زمان این شرایط و ضوابط را به‌روزرسانی یا تغییر دهد.
- تغییرات بلافاصله پس از انتشار در وبسایت معتبر خواهند بود. توصیه می‌کنیم به‌طور دوره‌ای این صفحه را مرور کنید.
۹. قانون حاکم و حل اختلاف
- این شرایط و ضوابط مطابق با قوانین ایران و منصفانه تنظیم شده‌اند.
- در صورت بروز هرگونه اختلاف، ابتدا سعی خواهد شد از طریق مذاکره و توافق دوستانه حل‌وفصل شود. در غیر این صورت، موضوع از طریق مراجع قضایی پیگیری خواهد شد.
در قهوه آن از همون اول تلاش کردیم که هر فنجان قهوه، یک تجربه‌ی منحصربه‌فرد برای شما باشه. همیشه سعی داریم محصولاتی ارائه کنیم که برای شما لذت‌بخش و خاطره‌ساز باشه. اما اگر به هر دلیلی از سفارشتون رضایت کامل نداشتید، ما همواره در کنار شما هستیم تا به بهترین تجربه برسید.
کی می‌تونید سفارش خودتون رو مرجوع کنید؟
ما سیاستی منصفانه و دوستانه در قبول مرجوعی داریم:
آسیب‌دیدگی در زمان تحویل: اگر بسته‌بندی یا محصول در زمان دریافت دچار آسیب شده باشه.
عدم تطابق محصول با سفارش: اگر نوع قهوه، خاستگاه یا مشخصات سفارش شما با محصول دریافتی مطابقت نداشت.
نارضایتی از طعم یا کیفیت: اگر پس از اولین دم‌آوری، حس کردید کیفیت یا طعم با توضیحات ارائه‌شده مطابقت نداره.
شرایط مرجوعی:
مهلت مرجوعی: تا ۳ روز پس از دریافت محصول می‌تونید درخواست مرجوعی ثبت کنید.
وضعیت محصول: اگر حتی تا ۲۰ درصد از قهوه رو مصرف کرده باشید، می تونید قهوتون رو مرجوع کنیم.
محصولات شخصی‌سازی‌شده: متاسفانه محصولات آسیاب‌شده بر اساس سفارش قابل مرجوع نیستند. چون قهوه فقط نیم ساعت بعد از آسیاب شدن، بخش زیادی از عطر و طعم خودش رو از دست می ده.
فرآیند مرجوعی چگونه است؟
ثبت درخواست: از طریق [email protected] یا فرم تماس در وبسایت، درخواست خودتونو ارسال کنید.
بررسی و تأیید: ما ظرف ۲۴ ساعت کاری پیام شما رو بررسی می کنیم و با شما تماس می گیریم.
ارسال محصول: در صورت تأیید مرجوعی، محصول را به آدرس معرفی‌شده ارسال کنید.
تعویض محصول: ما به‌جای بازپرداخت، محصول شما را با یک محصول جدید و مناسب تعویض می‌کنیم.
هزینه‌ی ارسال مرجوعی بر عهده کیست؟
تمام هزینه‌های ارسال مرجوعی بر عهده قهوه آن خواهد بود. ما اعتقاد داریم ساختن یه تجربه‌ی لذت‌بخش بیشتر از هر چیزی ارزش داره.
سیاست مرجوعی برای محصولات جانبی
محصولات هنری و جانبی هم مشمول همین سیاست مرجوعی هستند. اگر از محصولات خریداری‌شده راضی نبودید، می‌تونید آن را تا ۳ روز پس از دریافت، مرجوع کنید. تنها شرط ما اینه که محصول در وضعیت نو و بدون استفاده باشه.
در قهوه آن، ما به حفظ حریم خصوصی شما احترام می‌گذاریم و متعهد هستیم که از اطلاعات شخصی شما به‌طور مسئولانه و شفاف محافظت کنیم. ما باور داریم اعتماد شما ارزشمندترین دارایی ماست و با دقت و توجه ویژه‌ای از اطلاعات شما مراقبت خواهیم کرد.
چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌کنیم؟
اطلاعات شخصی:
نام، آدرس ایمیل، شماره تماس و اطلاعات پرداخت.
آدرس‌های ارسال و فاکتورهای مربوط به سفارشات.
اطلاعات سفارشات و ترجیحات:
تاریخچه خریدها، محصولات مورد علاقه و بازخوردهای شما.
داده‌های فنی و بازدید از وبسایت:
آدرس IP، نوع مرورگر، سیستم‌عامل و زمان بازدید.
کوکی‌ها و داده‌های تحلیلی برای بهبود تجربه کاربری.
چگونه از اطلاعات شما استفاده می‌کنیم؟
پردازش و ارسال سفارشات:
اطلاعات شما برای تکمیل سفارشات، پردازش پرداخت و ارسال محصولات استفاده می‌شود.ارائه خدمات پشتیبانی:
برای پاسخ به سوالات، حل مشکلات و پشتیبانی از مشتریان.اطلاع‌رسانی و بازاریابی:
ممکن است از اطلاعاتتان برای ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی، پیشنهادهای ویژه و اطلاع‌رسانی درباره محصولات جدید استفاده کنیم.تحلیل و بهبود خدمات:
داده‌های بازدید از سایت برای بهبود عملکرد وبسایت و تجربه کاربری به‌کار می‌رود.
چگونه اطلاعات شما را محافظت می‌کنیم؟
ذخیره‌سازی ایمن:
اطلاعات شخصی شما در سرورهای امن و رمزگذاری‌شده نگهداری می‌شود.دسترسی محدود:
تنها کارکنان مجاز و مرتبط به اطلاعات شما دسترسی دارند و موظف به رعایت محرمانگی هستند.فناوری‌های محافظتی:
ما از جدیدترین فناوری‌ها و پروتکل‌های امنیتی برای جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز استفاده می‌کنیم.
آیا اطلاعات شما با شخص ثالث به اشتراک گذاشته می‌شود؟
عدم فروش اطلاعات:
اطلاعات شما به هیچ شخص یا سازمان دیگری فروخته یا اجاره داده نمی‌شود.اشتراک‌گذاری محدود:
اطلاعات تنها در موارد ضروری مانند پردازش پرداخت یا ارسال سفارش، با شرکت‌های معتبر همکاری‌کننده به اشتراک گذاشته می‌شود.موارد قانونی:
در صورت الزامات قانونی یا دستورات قضایی، ممکن است مجبور به ارائه اطلاعات باشیم.
کوکی‌ها و داده‌های تحلیلی
استفاده از کوکی‌ها:
ما از کوکی‌ها برای بهبود تجربه کاربری و شخصی‌سازی محتوا استفاده می‌کنیم.مدیریت کوکی‌ها:
شما می‌توانید تنظیمات مرورگر خود را برای مدیریت یا غیرفعال کردن کوکی‌ها تغییر دهید.ابزارهای تحلیلی:
از ابزارهایی مانند Google Analytics برای تحلیل رفتار کاربران در سایت استفاده می‌کنیم، اما این داده‌ها به‌صورت ناشناس جمع‌آوری می‌شوند.
تغییرات در سیاست حفظ حریم خصوصی
ما ممکن است این سیاست را به‌روزرسانی کنیم. در صورت اعمال تغییرات، تاریخ به‌روزرسانی در بالای این صفحه درج خواهد شد و تغییرات مهم از طریق ایمیل یا اعلان در سایت اطلاع‌رسانی می‌شود.
تماس با ما
اگر سوالی هست یا نیاز به راهنمایی بیشتری دارید، ما همیشه در کنار شما هستیم:
ایمیل: [email protected]
شماره تماس: ۰۹۱۳۵۲۰۵۱۷۱